POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 7 de julio de 2026
En Serene Maternity, con domicilio en Ecuador, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, bajo qué base legal la tratamos, y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
Al utilizar nuestro sitio web, contactarnos por redes sociales o realizar una compra con nosotras, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Serene Maternity es una empresa constituida y domiciliada en Ecuador, dedicada a la venta de extractores de leche materna y productos de lactancia. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos.
Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes contactarnos en:
● Correo electrónico: info@serene.ec
● Teléfono / WhatsApp: +593 969366004
● Ciudad: Guayaquil, Ecuador
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1 Información que tú nos proporcionas
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido y brindarte atención:
● Nombre completo
● Dirección de entrega (ciudad, barrio, dirección exacta)
● Número de teléfono o WhatsApp
● Correo electrónico
● Información de pago: número de comprobante de transferencia o depósito (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
2.2 Información recopilada automáticamente en nuestro sitio web
Cuando navegas por nuestro sitio, recopilamos de manera automática:
● Dirección IP de tu dispositivo
● Tipo de navegador y sistema operativo
● Páginas que visitas y tiempo de permanencia
● Fuente desde la que llegaste (redes sociales, buscadores, etc.)
Esta información se obtiene mediante cookies y herramientas de analítica como Google Analytics, con el fin de mejorar tu experiencia de navegación.
2.3 Información recopilada a través de redes sociales
Cuando nos contactas por Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas, accedemos a tu nombre de usuario y a la información que tú nos compartes voluntariamente en la conversación. No tenemos acceso a tu perfil más allá de lo que es públicamente visible o lo que nos envías directamente.
Nota: Las conversaciones en WhatsApp y otras redes sociales también están sujetas a las políticas de privacidad de cada plataforma, sobre las cuales Serene Maternity no tiene control. Te recomendamos revisarlas.
3. Base Legal del Tratamiento
De acuerdo con la LOPDP, tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
● Ejecución de un contrato: tratamos tus datos de contacto y dirección para poder procesar y entregar tu pedido.
● Consentimiento: si decides suscribirte a nuestras comunicaciones de marketing (promociones, novedades), lo haremos únicamente con tu autorización expresa. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte tu compra.
● Obligación legal: conservamos tus datos de facturación durante el tiempo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (Servicio de Rentas Internas - SRI).
● Interés legítimo: utilizamos datos de navegación agregados para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.
4. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos:
● Procesar, coordinar y confirmar el envío de tu pedido
● Verificar el pago y emitir comprobantes
● Comunicarnos contigo ante cualquier novedad relacionada con tu compra
● Brindarte atención al cliente y soporte postventa
● Enviarte información sobre promociones o nuevos productos, solo si has dado tu consentimiento expreso
● Mejorar nuestro sitio web mediante análisis estadístico agregado y anónimo
No utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles de comportamiento.
5. Consentimiento para Comunicaciones de Marketing
Si deseas recibir información sobre promociones, descuentos o nuevos productos, te pediremos tu autorización expresa antes de enviarte este tipo de comunicaciones. Esto puede hacerse mediante:
● Una casilla de aceptación en nuestro sitio web al registrarte o realizar una compra
● Tu confirmación explícita por WhatsApp o mensaje directo en redes sociales
Puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, sin costo alguno, respondiendo "NO DESEO RECIBIR PUBLICIDAD" al número o correo de contacto indicado en esta política. La retirada del consentimiento no afectará el procesamiento de tu pedido ni la atención al cliente.
6. Compartir Información con Terceros
No vendemos, arrendamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales propios de ellos. Únicamente compartimos los datos estrictamente necesarios con:
● Empresas de courier o logística: nombre, dirección y teléfono, para realizar la entrega de tu pedido
● Pasarelas de pago electrónico (si aplica): bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad
Todos estos proveedores están obligados a tratar tu información únicamente para el servicio que prestan y a protegerla con medidas de seguridad adecuadas.
7. Conservación de los Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y, en todo caso, durante los plazos que exige la legislación ecuatoriana:
● Datos de pedidos y facturación: 7 años, según las obligaciones tributarias del SRI
● Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
● Datos de navegación web: según la configuración de cada herramienta analítica (por lo general, entre 14 meses y 2 años)
Una vez cumplidos estos plazos, procederemos a eliminar o anonimizar tu información de forma segura.
8. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:
● Acceso restringido a la información, solo al personal que lo requiere para atender tu pedido
● Comunicaciones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web
● No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros propios sistemas
Ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos en los plazos que establece la LOPDP.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador para mejorar tu experiencia y obtener estadísticas de uso anónimas.
Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se estén enviando. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones del sitio. Consulta la sección de ayuda de tu navegador para administrar esta configuración.
10. Tus Derechos como Titular de los Datos
De acuerdo con la LOPDP, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
● Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados y cómo los usamos
● Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados
● Eliminación: pedir que eliminemos tu información cuando ya no sea necesaria o cuando retires tu consentimiento
● Oposición: negarte al uso de tus datos para fines de marketing u otros usos específicos
● Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato legible y estructurado
● Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@serene.ec indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPDP.
11. Datos de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. En casos donde una clienta nos comparta datos de su bebé (por ejemplo, para personalizar un servicio), esto ocurrirá únicamente con el consentimiento expreso de la madre o tutor legal.
Si crees que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, contáctanos de inmediato a info@serene.ec y procederemos a eliminarla.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios relevantes, lo comunicaremos a través de nuestro sitio web o redes sociales. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.
13. Contacto y Autoridad de Control
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos directamente:
● Correo electrónico: info@serene.ec
● WhatsApp: +593 969366004
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos de forma satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Ecuador designada por la LOPDP.