Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 7 de julio de 2026
Bienvenida/o a Serene Maternity. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y nuestros canales de venta en redes sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp, entre otros), operados por Serene Maternity, empresa domiciliada en Ecuador.
Al ingresar a nuestro sitio web, contactarnos por redes sociales o realizar una compra, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, te pedimos que no uses nuestros servicios.
Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.
1. Capacidad Legal para Contratar
Para realizar una compra en Serene Maternity debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación ecuatoriana (Código Civil del Ecuador).
Si eres menor de edad, tus padres o representantes legales deberán realizar la compra en tu nombre y asumir la responsabilidad sobre la transacción.
Al utilizar nuestros servicios, declaras que cumples con estos requisitos y que la información que nos proporcionas es veraz, completa y actualizada.
2. Productos, Precios y Disponibilidad
Ofrecemos extractores de leche materna y productos relacionados con la lactancia a través de nuestro sitio web y redes sociales. Toda la información sobre los productos (descripciones, imágenes, precios) se publica con fines informativos y está sujeta a cambios sin previo aviso.
Nos esforzamos por mostrar los colores y características de los productos con la mayor fidelidad posible; sin embargo, las variaciones de pantalla pueden afectar la percepción visual y no constituyen garantía de exactitud absoluta.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, suspender productos o corregir errores de publicación en cualquier momento. En caso de error de precio en un pedido ya confirmado, te notificaremos de inmediato para que puedas confirmar o cancelar la compra.
3. Proceso de Compra y Pago
3.1 Realización del pedido
Puedes realizar tu pedido a través de nuestro sitio web o contactándonos directamente por WhatsApp o redes sociales. Para procesar tu pedido necesitaremos:
● Nombre completo
● Dirección de entrega (ciudad, barrio, dirección exacta)
● Número de teléfono de contacto
● Confirmación del producto y cantidad
3.2 Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
● Transferencia bancaria o depósito
● Pago por plataformas digitales autorizadas en Ecuador (según disponibilidad)
El pedido se procesará una vez que se confirme el pago. Deberás enviarnos el comprobante de pago por el canal indicado en el momento de la compra.
3.3 Cancelación o rechazo de pedidos
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:
● Error en el precio o descripción del producto
● Producto sin stock al momento de la confirmación
● Sospecha razonable de fraude o transacción no autorizada
● Información de entrega incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
En caso de cancelación por nuestra parte, procederemos a devolver el valor pagado íntegramente.
4. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de courier aliadas. Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del servicio de transporte.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de courier, Serene Maternity no se hace responsable por demoras, extravíos o daños ocasionados durante el transporte. En esos casos, te orientaremos en la gestión del reclamo ante la empresa de courier correspondiente.
Los costos de envío serán informados al momento de confirmar el pedido y pueden variar según la ciudad de destino.
5. Devoluciones, Cambios y Garantía
Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si el producto llega en mal estado, con defecto de fábrica o es incorrecto, tienes derecho a solicitar cambio o devolución en los siguientes términos:
● Plazo: debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto
● El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
● Debes enviarnos fotografías o video del defecto o error como evidencia
Los gastos de devolución serán cubiertos por Serene Maternity únicamente cuando el error sea atribuible a nosotros (producto defectuoso o envío incorrecto). En otros casos, los gastos corren por cuenta del cliente.
Este proceso está amparado en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, que reconoce el derecho del consumidor a recibir un producto en buen estado y conforme a lo ofrecido.
Nota: Si adquiriste el producto a través de redes sociales o WhatsApp, el proceso de devolución se gestiona por el mismo canal de compra.
6. Aviso Importante sobre Información de Salud
El contenido publicado en nuestro sitio web y redes sociales (artículos, consejos, publicaciones sobre lactancia) tiene fines exclusivamente informativos y educativos. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento.
Ante cualquier duda relacionada con tu salud o la de tu bebé, consulta siempre a un médico, pediatra o profesional de salud calificado. No demores la búsqueda de atención médica profesional basándote en información publicada en nuestros canales.
En caso de emergencia médica, llama al número de emergencias de Ecuador: 911.
7. Uso Adecuado de Nuestros Canales
Al interactuar con nuestro sitio web o redes sociales, te comprometes a:
● Utilizar nuestros canales únicamente para fines lícitos y personales
● No publicar, compartir ni enviar contenido falso, ofensivo, difamatorio, amenazante o que viole derechos de terceros
● No suplantar la identidad de otras personas o entidades
● No intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas o información
● No utilizar nuestros canales para fines comerciales propios sin autorización escrita
Nos reservamos el derecho de bloquear o restringir el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin necesidad de notificación previa.
8. Contenido Generado por Usuarios
Si compartes reseñas, fotos, comentarios o cualquier otro contenido en nuestras redes sociales o sitio web (por ejemplo, etiquetándonos o respondiendo encuestas), nos otorgas autorización para usar dicho contenido con fines de difusión y marketing, manteniendo el crédito hacia ti cuando corresponda.
Eres responsable del contenido que publicas y garantizas que no viola derechos de terceros ni disposiciones legales vigentes en Ecuador. Serene Maternity no se hace responsable por contenido publicado por usuarios.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web y redes sociales — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y videos — es propiedad de Serene Maternity o se usa con autorización de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes ecuatorianas de propiedad intelectual.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de nuestra parte. El uso personal y no comercial está permitido siempre que se cite la fuente.
10. Enlaces a Sitios y Servicios de Terceros
Nuestro sitio web o publicaciones pueden incluir enlaces a sitios externos (empresas de courier, plataformas de pago, artículos de referencia, etc.). Estos enlaces se proporcionan únicamente para tu comodidad.
Serene Maternity no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Te recomendamos leer sus términos y condiciones antes de utilizarlos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación ecuatoriana, Serene Maternity no será responsable por:
● Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios
● Interrupciones temporales en la disponibilidad de nuestro sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control
● Errores tipográficos o de contenido en nuestras publicaciones, siempre que sean corregidos oportunamente
● Pérdidas ocasionadas por el uso incorrecto de los productos adquiridos, contrario a las instrucciones del fabricante
Esta limitación no afecta los derechos que te corresponden como consumidor bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por el Código Civil, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
Cualquier controversia derivada de estos Términos o de una compra realizada con Serene Maternity se resolverá preferentemente de forma directa entre las partes. De no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador.
Como consumidora/or también puedes presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador o el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca (MPCEIP).
13. Modificaciones a Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados a través de nuestro sitio web o redes sociales. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados.
14. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o reclamos relacionados con estos Términos o con una compra, puedes contactarnos por:
● Correo electrónico: info@serene.ec
● WhatsApp: +593 969366004
Atenderemos tu consulta en un plazo máximo de 2 días hábiles.